广告业务员与客户面谈时要注意哪些事项
时间：2012/11/24 13:51:59 来源： 作者：启达

与客户面谈
一.塑造良好的第一印象。广告业务员给客户的第一印象是非常重要的，一定要注意保证良好的第一印象，否则不可能再有第二次机会了。A.穿着得体，服饰对业务员来说相当重要，见客户一定要穿着适当，能体现公司的形象。业务员的服务就是一项高明的投资，迟早会带来丰厚的回报。B.妆扮适宜，化合适的妆，配合适的衣服，要让客户感觉既大方得体，又很尊重对方。C.举止自然，在交流中要充满自信。动作表情要配合语言与客户交流，良好的行为对于给客户留下积极的印象也是至关重要的。
二.策划独特的开场白。一个优秀的业务员都应该设计一个独特且吸引人的开场白，在短短几秒钟内吸引客户的注意力。让他专心开始听自己介绍广告业务。成功的开场白应具备以下几点：A.用问题吸引客户的注意力。B.引发客户提问。C.去掉空泛的言辞和多余的寒暄。D.有效的开场白。
三.适当使用陈述技巧。陈述的主要目的是把恰当的信息传递给客户。以引起客户的兴趣。陈述的原则以简洁，流畅，准确，生动为主要原则，在结束阶段，广告业员是要回顾总结洽谈的进程，概括对方的立场和观点。除此之外，在洽谈的任何阶段，只要客户提出的要求和问题，广告业务员都随时就有关内容进行说明。
四.灵活有效的提问。提问是必不可少的，这里就不一一说明。
五.有技巧的倾听。倾听是一门艺术。在广告业务洽谈中你是否用心的倾听是客户作为是否购买的一个非常重要的因素。倾听要专心，用心，不要打断客户的话，对客户的话表现出极大的兴趣，理解客户讲话的真正内涵。希望客户以什么样的姿态来听自己说话，就应该拿什么样的姿态去倾听。
六.适度的赞美客户。赞美就应该是用心来讲，而不是仅仅用口；一旦用心去讲，充满感情才能真正打动客户。比喻以装修装得好，选址选得好，很切实际的话来赞美。
七.巧妙地回应客户意见。交流时以接受，认同甚至赞许客户的意见，认同之后尽量避免用“但是”“可是”的字眼。